Los bancos y billeteras virtuales compiten cada vez más por los usuarios y van buscando los espacios para convertirse en la primera opción de pago y gestión financiera para sus clientes. En esa pelea por lo que se conoce como “principalidad”, los descuentos y promociones jugaron y todavía juegan un papel fundamental, aunque no son los pilares de una relación a largo plazo.
Según un estudio realizado por Brain Network los beneficios, descuentos y promociones aparecen como el tercer motivo de elección de una entidad. A la vez, el 65% de los residentes en la Argentina prioriza los medios de pago que ofrecen beneficios.
“Hoy tener un cliente no significa necesariamente ser su entidad principal. Una misma persona puede cobrar el sueldo en un banco, inmediatamente transferir saldo, pagar con una billetera, financiarse con otra entidad e invertir desde una plataforma diferente”, resumió Tomás Fulop, senior partner & managing director de Brain Network.
El analista añadió que no hace falta ofrecer una “súper app” para ganar “principalidad”. “Los casos más exitosos suelen comenzar resolviendo muy bien una necesidad de alta frecuencia y después ampliar el ecosistema alrededor de ella: puede ser pagar, comprar, invertir, enviar dinero o administrar las finanzas. Cuando una plataforma logra convertirse en hábito, después tiene muchas más posibilidades de sumar crédito, inversiones, seguros, beneficios o comercio”, explicó.
Las estrategias del sector financiero
Las apps que hoy conviven en el universo financiero argentino saben que las relaciones de largo plazo con los clientes van más allá de los descuentos. Por eso, tomaron diversos caminos para intentar agregar valor. Algunas, como Mercado Pago, apuestan por la frecuencia de uso.
Otras, por las alianzas. En este grupo están los anuncios de Santander con la billetera de YPF, que ya permitió vender más de un millón de acciones de la petrolera entre los usuarios de la aplicación. En la misma línea van las integraciones entre Galicia y Naranja X o la compra de Personal Pay por parte de Macro. Allí también se inscribe el reciente lanzamiento de la plataforma global de inversiones Inter junto con Grupo BIND.
Esta semana hubo otra novedad que va en el mismo sentido: MODO, la billetera de los bancos, anunció una integración con ChatGPT para hacer compras de punta a punta sin salir de la conversación. Es la primera solución de comercio mediante un agente de inteligencia artificial en América Latina e irá sumando tiendas y rubros para buscar, comparar y comprar productos.
La interoperabilidad entre las diferentes soluciones de pago aceleró los procesos, ya que eliminó obstáculos que no permitían al usuario elegir entre todas las alternativas de pago cada vez que tenía que hacer una operación.
“En mercados como la Argentina es más probable que convivan varios especialistas: una plataforma puede ser excelente para pagos, otra para inversiones, otra para crédito y otra para comercio. Lo importante será qué tan bien logren conectarse entre ellas. El futuro puede parecerse menos a una aplicación gigante y más a un ecosistema financiero integrado, donde el cliente no perciba las fronteras entre empresas”, sostuvo Fulop.
En la misma sintonía se manifestaron desde Topaz, una compañía especializada en proveer soluciones integradas para la industria financiera. “Las fronteras entre billeteras virtuales, tarjetas de plástico y transferencias bancarias serán irrelevantes para el consumidor. En última instancia, el éxito de los actores financieros en los próximos años dependerá de su capacidad para comprender que el centro del ecosistema es la persona y su necesidad cotidiana de transaccionar de forma ágil y confiable”, anticiparon.
