Algunos usuarios suscritos al plan Max de Claude han demandado a Anthropic por anunciar de forma engañosa los límites de uso de dicha suscripción, que cuesta hasta 200 dólares al mes y promete hasta 20 veces más capacidad de uso que el nivel Pro, pero depende del límite de ventanas de sesión diarias de cinco horas.
Anthropic ofrece el nivel de suscripción Max para aquellos usuarios que necesitan una mayor capacidad de su modelo de inteligencia artificial (IA) a la hora de realizar diversas tareas. Este plan es el más caro de la compañía y ofrece límites de uso superiores a los del plan Pro, además de asegurar acceso prioritario a nuevas funciones y modelos más recientes.
Concretamente, en sus términos de servicio, Anthropic asegura que el plan Max permite un límite de uso entre 5 y 20 veces superior al del plan Pro, dependiendo del nivel seleccionado. Así, con el nivel de 5x el precio de la suscripción es de 100 dólares al mes (alrededor de 85,94 euros al cambio), mientras que con el nivel 20x el precio asciende a 200 dólares mensuales (171,89 euros al cambio).
Algunos usuarios suscritos a Max han denunciado que los términos de Anthropic inducen a confusión, al dar a entender que el modelo ofrece más capacidad de la que realmente pueden hacer uso en la práctica, debido a sus límites de uso, lo que tildan de engaño.
Así lo han detallado los suscriptores afectados en plataformas como Reddit, donde han expuesto que los términos que anuncia Anthropic, que aseguran 20 o 5 veces más uso que el plan Pro, en realidad solo hacen referencia a ventanas de sesión diarias de cinco horas. Así, cuando se tiene en cuenta el límite de uso semanal, se traduce en un aumento total menor en la capacidad de uso.
Por ejemplo, los usuarios señalan que, según cómo lo explica Anthropic en su web, cuando adquieren el plan con un aumento de 20x de 200 dólares, esperan obtener un uso cuatro veces mayor que con el plan de 5x de 100 dólares. Pero basándose en el límite semanal, realmente solo se obtiene un aumento 1,7 veces superior, aunque cuesta el doble que el 5x.
Estos malentendidos han resultado finalmente en una demanda colectiva interpuesta contra Anthropic, en la que los usuarios denuncian que la tecnológica anunció de forma engañosa los límites de uso del nivel de suscripción Max, como ha recogido The Verge, que ha tenido acceso a la demanda.
Cabe destacar que, en su página de soporte, Anthropic indica que el límite de uso basado en sesiones se restablecerá cada cinco horas y que los planes Max también tienen un límite de uso semanal que "se aplica en todos los modelos".
Sin embargo, según la demanda, los usuarios deben pulsar en diversos enlaces de dicha página para comprender realmente cómo se aplican los límites para el aumento de capacidad de uso, lo que lleva a error y ofrece una experiencia engañosa.
