Desde este 1° de octubre comenzó a regir un nuevo esquema para determinados mensajes enviados por empresas a través de WhatsApp Business Platform. El cambio no implica que los usuarios comunes tengan que pagar por enviar mensajes ni afecta de la misma manera a los comercios que utilizan solamente la aplicación WhatsApp Business.
WhatsApp puso en marcha desde este 1° de octubre una modificación en su esquema de precios para las empresas que utilizan su plataforma profesional de mensajería, un cambio que generó confusión por publicaciones que lo presentan como si la aplicación comenzara a cobrar de manera general por enviar mensajes.
Eso no ocurre.
Los usuarios de WhatsApp común pueden seguir enviando y recibiendo mensajes como hasta ahora, sin un cargo individual por cada conversación.
Tampoco se trata de un nuevo cobro general para quienes utilizan la aplicación WhatsApp Business, la versión gratuita destinada principalmente a comercios y pequeños negocios para administrar contactos, catálogos y respuestas desde el teléfono.
El cambio se concentra en WhatsApp Business Platform, también conocida como API de WhatsApp Business, una infraestructura utilizada principalmente por empresas que integran WhatsApp con sistemas propios de atención, CRM, centros de contacto, automatizaciones o chatbots.
Qué cambió desde octubre
Meta ya venía cobrando determinados mensajes empresariales de la plataforma según su categoría y el país del destinatario.
Desde julio de 2025, el esquema se basa principalmente en el cobro por mensaje efectivamente entregado, en lugar del sistema anterior que utilizaba ventanas de conversación.
Hasta septiembre, las respuestas comunes enviadas por una empresa dentro de las 24 horas posteriores a un mensaje iniciado por el cliente podían cursarse sin un cargo específico de Meta.
Desde este 1° de octubre, esas comunicaciones pasan a integrar la categoría de mensajes de servicio y quedan sujetas a una tarifa por mensaje en WhatsApp Business Platform.
La ventana de atención de 24 horas no desaparece: durante ese período la empresa puede seguir contestando libremente, sin utilizar plantillas previamente aprobadas. Lo que cambia es el esquema económico aplicado a esas respuestas dentro de la plataforma.
Qué tipos de mensajes existen
Meta diferencia varias categorías de comunicaciones empresariales.
Los mensajes de marketing incluyen promociones, ofertas, lanzamientos o acciones destinadas a incentivar una compra o contratación.
Los de utilidad están relacionados con operaciones iniciadas por el cliente, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre envíos, avisos de turnos o información vinculada con una cuenta.
Los mensajes de autenticación se utilizan, por ejemplo, para enviar códigos de verificación o accesos seguros.
A partir de octubre se suma al esquema tarifado el mensaje de servicio, es decir, la respuesta no basada en una plantilla que una empresa envía durante la ventana de atención abierta por un usuario.
Cuánto cuesta en Argentina
Las tarifas de Meta se fijan según el mercado del número que recibe el mensaje, no necesariamente por el país donde se encuentra la empresa.
Para números de Argentina, la tabla vigente desde octubre establece como referencia una tarifa de alrededor de US$0,0618 por mensaje de marketing entregado.
Los mensajes de utilidad, autenticación y servicio tienen una tarifa estándar cercana a los US$0,026 por mensaje entregado.
Para las cuentas facturadas directamente en pesos argentinos, las referencias difundidas a partir de la calculadora oficial de Meta ubican el valor aproximadamente en $89,56 para marketing y $37,68 para utilidad, autenticación y servicio.
Esos importes corresponden al precio de Meta y pueden no representar el costo final que enfrenta cada empresa: los proveedores tecnológicos que integran la plataforma pueden agregar sus propios cargos por servicio, administración, software o automatización.
Qué sigue siendo gratuito
Los mensajes que envía una persona común a una empresa no tienen costo para el usuario.
También continúa existiendo una ventana especial vinculada con determinados anuncios de Meta: cuando una persona inicia una conversación desde un anuncio que lleva directamente a WhatsApp u otros puntos de entrada habilitados, puede abrirse un período promocional durante el cual determinadas comunicaciones empresariales quedan exentas del cargo habitual.
Las condiciones dependen del origen de la conversación y del producto utilizado por la empresa.
Por eso, no todas las interacciones comerciales generan necesariamente el mismo costo.
Qué no cambia para la mayoría de los usuarios
La modificación no significa que WhatsApp vaya a cobrarle a una persona por escribirle a un amigo, familiar o comercio.
Tampoco implica que un pequeño negocio que utiliza solamente la aplicación gratuita WhatsApp Business vaya a recibir automáticamente una factura por cada mensaje que envía desde su teléfono.
El cambio apunta fundamentalmente al uso empresarial de la API y la plataforma de WhatsApp, pensadas para organizaciones que manejan grandes volúmenes de conversaciones mediante sistemas integrados.
El impacto será, por lo tanto, mucho mayor en bancos, comercios electrónicos, compañías de servicios, empresas de logística y otros sectores que utilizan WhatsApp como canal automatizado de atención y comunicación con miles de clientes.
La entrada WhatsApp cambió sus cobros desde octubre: a quiénes afecta y cuánto cuesta en Argentina se publicó primero en La Jornada Web.
